今年以来，工行山东临清支行为提升网点服务质量，缓解柜面压力，减少客户排队等待时间，该行采取四项措施，有效减少客户排队时间，不断提高网点服务质量，深化服务水平，得到广大客户的肯定。

　　一是实行领导坐班制度。该行领导实行坐班制经常在大厅内为客户答疑解惑，积极分流、引导客户使用多媒体机具，辅助大堂经理、理财经理工作。以低风险人民币理财产品、黄金积存、基金定投、灵通快线为突破口，深入开展专项营销，为本网点的服务及营销质量带好头。

　　二是实行员工学习制度。该行每天晨会和周癫痫病护理四例会每位员工认真学习服务工作制度，规范癫痫病手术自身言行，履行岗位职责，急客户之所急，想客户之所想，将客户的困难当做自身的困难来解决，做到换位思考，提高自身服务技能，从而提高服务质量。

　　三是实行大堂经理定位制度。该行三位大堂经理，一位盯叫号机广西癫痫医院，一位盯自助机，一位盯大堂巡视，充分发挥大堂经理的识别、分流、引导等作用，做好排队管理系统的管理和使用，大堂经理做好大堂巡视和管理工什么是原发性癫痫作，并及时查询每个柜口的排队等候时间，帮助超时柜口员工不断改进服务方式和提高业务处理水平。

　　四是实行客户质量升级制度。该行借助个人客户营销系统和综合业绩评价系统，深入分析客户风险偏好，深入挖掘客户需求，推进客户批量升级。同时，切实加强代发工资客户质量提升工作，努力扩大产品覆盖面，提高资金留存率，提高网点优质客户占比。(龚轩)批示